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常见问题

一、常见问题

1. 如何连接蓝牙音箱

① 蓝牙音箱启动并进入蓝牙连接模式
② 手机APP连接设备WIFI进入 设置->蓝牙
③ 查找蓝牙音箱对应名称,点击->连接

2.设备支持上传什么格式的视频,对视频有什么要求

主流视频格式都支持,详情参考说明书

3.灯板个别灯珠颜色显示异常

a) 检查灯珠是否被碰撞损坏,外力损坏灯珠会破损
b) 检查灯珠引脚是否断裂
c) 检查灯板是否打坏,铜皮是否破裂(若出现以上现象,则属于人为损坏,不在保修范围)
d) 排除以上问题,则属于灯珠质量问题,可返厂维修

4.设备显示SD卡未挂载

① SD卡松动导致显示SD卡未挂载,断电后拔出SD卡重新插入即可
② SD卡被格式化,请联系客服人员并提供设备编号制卡购买

5.删除不了设备的内容

① 正在播放视频不可删除;点击播放其他视频,再删除
② 上传一张小图片,重启,若小图片未在播放列表内显示,联系技术支持安排寄回更换

6.设备不显示画面或花屏

先断电重启,若继续出现,则尝试以下步骤:
① 电压不稳定或电源插口松动导致没有画面,请检查电压是否稳定,插口是否松动
② 设备没有完全开机,请关闭机器切断电源一分钟待电容里的电消耗完即可再次通电
③ X50上传视频时退出了视频上传软件,导致开机没有画面,在手机APP 更新设备程序即可
④ 设备红外发射管损坏,建议返修更换红外发射管

7.设备转起来有异响

若影响使用,可联系技术支持

8.设备有一根灯板不亮

拆下灯板,清理插孔 (不可用坚硬的物体,可吹气或用软毛刷)

9.遥控的纽扣电池

CR2025 (航空件和国外件默认卸装电池)

10.设备播放的画面有晃动情况

① 设备固定支架没有放稳或没有拧好螺丝
② 设备扇叶没有准确安装好或没有拧好螺丝

11.搜不到设备wifi

  • X50

    ① 通电请等待约20秒WIFI模组启动
    ② 请查看设备后方的指示灯是否红青交替闪烁,若是,请长按设备后方的Match键四秒,指示灯变为红灯即可

  • X65

    ① 通电请等待约60秒WIFI模组启动
    ② 长按设备后方的Net键四秒,绿灯闪烁为关闭WIFI,红绿交替闪烁为开启WIFI
    若通电60秒长按此键无反应也无WIFI出现,请断电60秒后再次通电尝试

12.设备亮度调高不出画面

①电压不稳定或电源插口松动导致没有画面,检查电压是否稳定,插口是否松动
②画面长时间处于100%亮度+全白色视频,避免视频长时间处于全白

13.如何只播放一个视频

可以在控制软件上设置单曲循环播放

14.设备播放过程中画面卡住

请尝试播放上一曲或下一曲,若只是单一视频画面卡住,删除导致画面卡住的视频即可
①卡住视频用最新版本APP或切割软件重新转码上传
②检查设备是否处于从机模式,若是设置为主机 若是连屏,检查同步线是否连接松动
③若无法正常切换曲目,请尝试重启

15. 设备插上电源没有反应,指示灯和呼吸灯均不亮

① 请查看适配器的指示灯是否亮起,若不亮,则可判断为适配器未通电或适配器损坏
② 请查看电源插座是否通电,电源插口是否插紧无松动

16. 设备WIFI开关

① X65长按NET键三秒后松开,两个led灯红绿交替闪是开启WIFI;两个led灯绿、黄绿交替闪说关闭WIFI
② X50长按Match键三秒后松开,两个led灯红青交替闪是关闭WIFI;再次长按三秒后松开常亮红灯时开启WIFI

17. 手机APP闪退

需要允许所需的权限,如位置、存储等权限

18. 苹果手机登陆APP会闪退

已确认所有的权限全开启


二、矩阵拼接相关

1.矩阵个别设备在切割软件上不显示

① 查看设备后面的灯是否闪烁(主机闪红灯,其它设备闪绿灯),若设备后面的灯不闪烁请尝试重启
② 设备WIFI被关闭,需要开启设备WIFI 长按NET键三秒后松开,两个led灯红绿交替闪是开启WIFI;两个led灯绿、黄绿交替闪是关闭WIFI
③ 个别设备连接路由时没有完全启动,后面的灯不闪烁,此时无法连接路由 请断电十秒后重新通电

2. 矩阵用切割软件上传视频个别设备失败

① 电脑连接到其它WIFI,电脑无法上传 请确认电脑连接的是CS_Box,再点击切割软件上的更新按钮
② 上传视频时设备与路由失去连接,无法成功上传 请重新点击切割软件上的更新按钮
③ 上传视频时设备电压不稳定或DC口出现松动导致设备重启,待设备完全启动后,
双击主机的Match键取消连接路由,再双击Mode键连接路由,在切割软件上点击更新即可重新上传

3. 上传视频的时候多次上传名字一样的视频,在切割软件上删除不了

① 请用手机App 3D Magic连接设备WIFI删除
② 电脑连接设备WIFI,在任意文件夹地址栏输入192.168.4.1, 找到并进入Media文件夹编辑playlist.txt文件(该文件需在linux下修改,修改前先复制一份备份)

4. 矩阵中有个别设备转不起来,其它设备都在转

a) 检查同步线是否连接正常
b) 检查供电电压是否异常
c) 检查除指定主机,其他设备是否都处于从机模块
d) 若使用集中电源,每次断电到重新上电之间间隔应保持1分钟左右
e) 若以上全部正常,尝试断开所有电源,重启

5. 矩阵最多可以做多少台拼接

理论上无限延申,若400台以上,可咨询研发做视觉优化

6. 矩阵画面不同步

a) 检查矩阵视频是否适用切割软件版本1.4.5以下版本,若有,删除这些视频,联系技术支持提供1.4.5版本以上切割软件
b) 检查供电电压是否异常
c) 检查是否在路由模式下查看,退出路由模式重启查看 (双击主机match键可退出)
d) 若购买批次不一,统一更新设备程序至最新版本

7. 矩阵设置好主从机后如何正确上传视频

a) 使用切割软件上传,详情见《切割软件使用说明》
b) 矩阵的画面有黑影,还有一些位置没有画面
c) 黑影:左上角第一台机器在高位,如果装反会出现牛角状长条黑影
d) 无画面位置: 上传视频与矩阵比例不温和,导致画面被压缩

8. 切割软件提示上传成功但是播放列表没有该视频

① 上传完成后视频列表没有生成该视频名称,需点击更新后重新上传
② 上传将近完成时设备与路由断开了,需点击更新后重新上传


三、云端连接相关

1. 云端设备显示离线如何解决

① 检查设备是否进入云端连接模式,云端模式下第二个指示灯应为绿色
② 检查设备连接的WIFI是否有网络,是否稳定
③ 检查云端设备对应账号密码是否正确,账号密码可以在手机APP->设置->联网模式 查看
④ 检查同一设备账号是否被重复录入

2. 云端设备频繁掉线,下载视频失败

检查网络是否稳定;

3. 设备连接云端

连接步骤:
① 手机连接设备WIFI
② 打开3D Magic,点击设置
③ 点击联网模式,查看云平台设备编号及密码(注:这时不要点击确定)
④ 电脑打开云端网页,登录完成后点击设备列表,点击添加
⑤ 输入手机APP显示的设备编码及设备密码,机型选择相对应的机器型号,点击确定
⑥ 待云端设备添加成功后,打开3D Magic联网模式,输入有网络的路由器WIFI名称和密码,点击确定
⑦ 返回到云端界面等待15秒左右即可

4.云端上传视频,列表刷新无该视频,设备却有该视频

① 断开云端,用手机连接设备打开app里面查看视频名称是否有特殊字符,如空格%*?/()等。
② 如有请删除有特殊字符的视频或重命名视频名称。